(网经社讯)第18个双11落下帷幕。18岁的双11，不再试图制造一夜的奇迹。它正在变成一件更日常的事：规则简单到不必研究，AI代劳了大部分挑选的力气，商品和服务在半小时内抵达，换新比囤积更划算。狂欢的潮水退去之后，留下的是一套更安静、也更扎实的消费基础设施。（详见：https://www.100ec.cn/zt/26s11/）

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东在接受网经社专访时表示：

大促本身就是将后期的消费能力拉到了现在，然而消费能力表现如此拉胯，所以不排除各大商家的利润都在承压。再者几个头部的电商平台也不披露全周期总交易额了，也很能说明问题，至少说明现在的获客难度是很大的，新增消费者的获取难度已经到了一个很高的程度。

Token这种毕竟是虚拟产品，涉及到虚拟产品的整体交付必须要合规、能验货、能退换、能再卖等等。那么自然就要在这些环节中定一些标准。因此这种供应链的后端服务都要锚定这些虚拟产品的特点的，比如Token用完就没了，也没法退，那么这时候就要考虑这些特性。所以，涉及到这种类似商品的特性，就要对涉及到的平台或者商家的责任进行划分，这个就要重新协定。

即时零售商对于消费者所处区域的划分已经非常成熟了，成本控制也很有效，市场被划分成很细小的区域，甚至划分的颗粒度更小，这个就和电商全国性质的大区域市场有所不同。因此表面上消费者都习惯了即时零售的时间范围，其实根子上说明这个时间是即时零售平台多年在给消费者提供服务的时候，在控制成本提升效率的基础上，双方磨出来的一个表面指标。背后是例如区域市场被划分得极细的深刻逻辑，当然市场划分也只是其中的一种情况。

服务消费是个极大的市场，当然这块蛋糕是不好吃的。比如如何将验收质量标准化、如何量化或者精准评估服务的过程是否达标，如果不达标，兜底的肯定是平台，这个成本平台能不能兜得住？兜不住的话，如果转嫁给第三方或者服务人员，就相当于将成本压在了直接服务者的身上，那么服务质量如何保证？等等，这些都是难题。因此不解决服务消费标准化的问题，服务消费这块市场就很难拿得下。但是服务消费的标准不是制定出来的，是通过实际服务场景摸索出来的，所以这也需要一个比较长的过程。

专家介绍：陈虎东，网经社电子商务研究中心特约研究员、某教育品牌创始人，多家机构顾问，且关注互联网产业、经济等方面的内容，发表各类研究评论文章百万言，出版多本相关方面的书籍。

【小贴士】

2026年双11已于10月15日正式开启。 网经社第十八次启动"直击双十一"特别策划（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/26s11/），通过滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权这十大方式，从平台层、渠道层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的"六大中心"，即：资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。

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